Хочешь быть траблшутером – учись управлять темпом
Смена темпа, адаптивность, быстродействие – три основные компетенции траблшутера
Многие успешные бизнес - проекты, как и громкие падения на рынке стало модно связывать с работой людей по профессии траблшутер, что в дословном переводе с английского «расстреливающий проблемы».
Профессия обросла противоречивой мифологией. Возникает то образ злодея-разрушителя, то образ супергероя. Кто-то относит данную профессию к кризис-менеджменту, кто-то к лоббизму, некоторые считают ее симбиозом маркетинга и политтехнологий.
Где правда, а где вымысел и в чем основные компетенции современного траблшутера – в этом помогает разобраться руководитель Troubleshooter office «Штаб 24» Максим Игоревич Сучков.
- Траблшутер – профессия необычная. Иногда в ее существование не совсем верится. Если б я сам не был погружен в процесс, убедить меня в существование людей с компетенциями траблшутера было бы довольно сложно, - улыбаясь, говорит Сучков.
- Конечно, ничего супергеройского как и суперзлодейского в профессии нет. Но есть нечто необычное. Наверняка, многие слышали такую пословицу «и пахарь, и жнец и на дуде игрец». Она в полной мере отражает соль работы траблшутера. Настоящий траблшутер мыслит и действует гибко: как бизнесмен, как чиновник, как сыщик, как банковский служащий, как рабочий на заводе, как пенсионер, как ребенок и так далее, в зависимости от ситуации.
- Знаю, что многие тренируют навыки перевоплощения на курсах и тренингах. Но есть одна важная деталь, которой вряд ли можно научить – это управление темпом. Я убежден, что в управлении темпом больше врожденного, чем приобретенного. Данный навык как раз и отличает траблшутеров от иных профессиональных каст.
- Дело в том, что у разных профессиональных и социальных групп различный темп обмена и усвоения информации, темп принятия решений, темп жизни. Что для бизнесмена является финишной прямой, у чиновника может быть лишь начало пути. Что у владельца бизнеса основной мотив у наемного клерка абстрактный образ.
- Несовпадение темпа рождает неудачи. Многим кажется, что они научились «влезать в чужую шкуру», понимают мысли конкурента, потребителя, оппонента. Но рано или поздно происходит нечто такое, что выходит за рамки, пропускается важная деталь. Чаще всего не хватает такой опции, как быстродействие в смене темпа. Иногда перевоплощаться нужно не просто быстро, а моментально.
- Приведу пример. Он из рубрики «Дело одной выкуренной трубки». (Конан Дойлю посвящается). На 33 этаже – переговоры с клиентом. На 31 этаже – с его конкурентом. На 14 этаже с айти-компанией. На 9-ом с поставщиком пшеницы. На 1-ом с вахтерами и техперсоналом. На нулевом – с поварами ресторана быстрого питания. В итоге, не выходя из здания, спустя 3 часа, на свет родился продукт, которым огромная часть населения страны пользуется почти ежедневно.
- Смена темпа и перенастройка происходила во время перемещения в лифте. Там же в лифте кипели оперативки, мозговые штурмы, совещания, согласования – все то, что обычно отнимает несчетное количество времени. И тут самое время подчеркнуть, что современный траблшутер – не герой-одиночка, а команда. Костяк моей команды – это 11 человек, специалистов совершенно разных компетенций и навыков.
- Быстро принятые решения требуют не менее быстрого воплощения их в жизнь. Команда помогает в поддержании необходимого темпа, а зачастую и в элементарном физическом исполнении задуманного. Вождей всегда много, а индейцев не хватает – поэтому большинство замечательных стратегий гибнет как раз по дороге. Иногда в распоряжении клиента просто нет нужных специалистов. Моя команда обычно закрывает большинство зияющих дыр, а затем, в процессе реализации проекта там внутри выращивают себе смену.
- Впрочем, кадровый голод – это уже другая история. О базовых принципах работы хорошего траблшутера я рассказал. Напомню основной месседж: хочешь быть траблшутером – учись управлять темпом.
.
