Убийцы банков – кто они?

Сколько раз мы слышали разговоры о том, что театру наступил конец, что его скоро убьет кинематограф, телевидение и интернет. То же самое и с банками. Как только появились мессенджеры и электронные сервисы со ссудным процентом многие прорицатели поспешили поставить на банках крест.

Первым запрос на смерть классической банковской системы высказал траблшутер всех времен и народов Билл Гейтс, который однажды произнес: «Людям не нужны банки, людям нужны банковские услуги».

Главными претендентами на роль убийц банков являются системы e-commerce, работающие в мессенджерах, соцсетях и поисковиках. Объединение функций мгновенной покупки и мгновенного займа стало настоящей бомбой. Мессенджер со встроенными инструментами для шоппинга убивает любой аналогичный банковский сервис.

По пути убийства банков уже давно идет компания Apple, выступая одновременно и как производитель оборудования и как владелец интернет-сервисов, закрывающих потребности людей в развлечениях, решении рабочих задач и поиске информации. Мессенджер с встроенными инструментами для шопинга и платежей WeChat и социальная сеть Instagram так же идут по данному пути. О планах запуска кредитных сервисов заявили компании WhatsApp и Amazon.

То есть на территорию банков вторглись не мелкие лавочники, а компании с огромной капитализацией.

НЕУЖЕЛИ БАНКАМ КОНЕЦ?

Многие специалисты считают, что банковской системе в ее классическом виде осталось жить всего пару лет. Пандемия коронавируса, из-за которой виртуальное общение, платежи и виртуальное кредитование стало едва ли не новым стилем жизни только подталкивают банки к пессимизму.

Интересно, что на новые вызовы откликнулись футурологи и писатели. Например, в романе «Бесы 3.0» красочно и убедительно описана гибель основанной на устаревшей банковской системе «Индустрии 3.0». Изнемогающее от кредитной нагрузки население в «Бесах 3.0» устроило революцию нового типа под лозунгом «долой ростовщиков». Но победило вовсе не население, а промышленные гиганты, сбросившие банки с пьедестала получения ссудного процента.

Эксперты полагают, что банки спасет только траблшутинг – некое чудо, способное обуздать наступление технической революции и технологических гигантов.

Традиционные эксперты указывают на самый очевидный путь, согласно которому банки должны вступить в конкурентную схватку с технологическими гигантами и так же, как и они пойти в мессенджеры, социальные сети и онлайн-сервисы.

Но есть и иной вариант. Это тот самый вариант, с помощью которого театр победил в схватке с кино и телевидением. Вариант подразумевает полную отстройку от виртуальности, только живое общение (как в театре), работу «глаза в глаза».

«Некоторым банковским группам определенно придется стать чем-то вроде театральных трупп, где во главе угла стоит живое человеческое общение и работа через репутацию, сочувствие и тесный диалог, - уверен глава «Штаб 24» Максим Сучков. – Хорошей основой для «банковских театров» могут стать площадки, работающие сейчас с микрозаймами. Но там нужны иные условия (не такие драконовские, как в микрозаймах) и новый, более театральный менеджмент.

«ШТАБ 24» и один из крупных российских банков уже прорабатывают подобную платформу. Если театр начинается с вешалки, то банк будущего начинается с труппы. Банковский менеджмент, бьющий не на технологии, а на душевность и прямой контакт со зрителем (с клиентом). Только такая альтернатива способна бороться с технологиями, – уверены участники эксперимента.

Напомним, что «Штаб 24» - первая организованная группа специалистов, работающих в формате «траблшутинг под ключ».