Найти траблшутера

В последнее время рынок консалтинговых услуг дал крен из раздела «поговорить» в раздел «сделать». На рынке все больше агентств, которые не только советуют, но и делают сами. Подобная компетенция называется модным словом – траблшутинг.

Но в данном сегменте существует серьезный трабл – настоящих траблшутеров отыскать нелегко!

Весной 2020 года холдинг «Известия» провел любопытное исследование, в ходе которого журналисты попытались найти агентства, которые оказывают услуги в области траблшутинга.

Результат оказался удивительным. Поиск по публичным объявлениям неизменно приводил в консалтинговые агентства, которые включали траблшутинг в одну из опций к своим базовым услугам. При этом самих траблшутеров они приглашали со стороны.

Индексация в интернете побеждала смысл и тогда журналисты пошли другим путем. Они опросили предпринимателей.

Вопрос: «Обращались ли вы к услугам траблшутеров?» у 35% респондентов вызвал замешательство. Приходилось объяснять суть термина.

Кстати, траблшутинг (в переводе с английского «отстреливание проблем») - это комплекс услуг по решению нестандартных бизнес-задач, с которыми не справились ни внутренний менеджмент, ни внешний консалтинг, осуществленный законными способами.

Про законные способы упоминание неспроста, так как 20% респондентов сообщили, что прибегали к услугам, так называемых, решал, лоббистов и прочих «темных личностей», которых ошибочно причисляли к траблшутерам. При том, что результат был не всегда тот на который рассчитывали.

И лишь 8% сообщили, что смогли найти тех, кто на их взгляд полностью соответствовал критериям траблшутера в том понимании, который они в это вкладывали. Их поиск представлял собою сочетание запросов в интернете (статьи и публикации) с опросом собратьев-предпринимателей, рекомендаций «из уст в уста».

«Поисковые запросы по тегу «траблшутинг» чаще всего приводят не туда. Услуги траблшутеров и индексация в интернете несовместимые понятия»,- таким был один из самых ярких комментариев предпринимателей, и исследователи его полностью разделяют.

Продвижение в интернете и социальных сетях – не самая сильная сторона траблшутер-агентств. Мониторинг чаще всего приводит к публичным лекциям и книгам о траблшутинге, которые дают лишь общее представление о самой компетенции, но почти не помогают напасть на след того, кто нужен.

В ходе исследования выяснилось, что иногда сами траблшутеры не заинтересованы в публичной рекламе своих услуг. Найденные в ходе исследования представители профессии уверены в том, что «кто ищет, тот всегда найдет». Кто-то и вовсе считает, что трудности поиска – важная часть стратегии.

Вот что говорит один из самых известных представителей отрасли:

«Клиент чаше всего попадает к нам уже сильно потрепанным траблами и разочаровавшимся в тех, кто пытался с траблами справиться прежде. И честно говоря – это хорошо. Бизнес на грани отчаяния – лучший клиент. Это как человек, со сломанными ногами, посетивший с десяток терапевтов и попавший наконец к хирургу. Звучит жестко, но только в таком случае клиент способен ощутить разницу между консультантом и траблшутером, чтобы довериться. Без обоюдного доверия траблшутинг не работает».

Представители отрасли уверены в том, что траблшутингу можно научить лишь отчасти. Большинство навыков необходимых в профессии – это врожденные качества, которые затем развиваются и оттачиваются не на семинарах и тренингах, а в агрессивной конкурентной среде. Все лучшие представители отрасли – сами когда-то были предпринимателями, прошедшими «огни и воды».

Такая интересная профессия – траблшутер